經濟在發展，時代在變遷，中國消防行業經歷了幾十年的積淀，漸漸進入一個穩步發展的狀態。近幾年來，信息技術的發展為消防行業帶來了極大的沖擊，它是一把雙刃劍，既是企業健康成長的肥沃土壤，又是企業優勝劣汰的淘金篩。“思變”成為每一個企業面臨的新問題。
如何通過自身的變革為企業帶來新的血液？尼特消防身先士卒，以客戶需求為核心，積極整改公司組織架構，調整企業目標和市場策略，為企業進入互聯網時代打開了一扇新的大門。
▲秦皇島尼特智能科技有限公司董事長趙建斗
不斷聚焦客戶需求是企業發展的核心
慧聰消防網：您覺得中國消防行業近兩年最大的變化是什么？
趙建斗：最大的變化有兩點：客戶需求的變化和產品系統的變化，其中第一點是最明顯的。長時期在企業經營中往往會模糊客戶的概念，把符合標準、通過驗收、企業內部經營當做了目標，甚至把它們戴上了客戶的帽子。現在的市場越來越貼近終端用戶，終端用戶的需求也凸顯出來。這幾年尼特也在做調整，我們把客戶定位為品牌地產商和家庭用戶，因為這兩種用戶形成了尼特客戶的核心。品牌地產商的需求是：全系統、標準化，全面細致的服務、技術的可持續性、合理的成本控制；而家庭用戶的需求則是安全、方便、好看、能連網。
產品方面來說，長時期內消防報警就是火災自動報警及消防聯動控制系統，后來擴展到電氣系統，也叫消防一體化系統，涵蓋的內容比較多，消防物聯網平臺和家用消防系統是全新的技術和產品系統，整體產品體系的變化特別明顯。
有兩個小故事讓我感受很深：第一個是尼特做華夏幸福品牌入圍的過程。華夏幸福是國內排名前三的地產商，入圍階段會涉及到嚴格的供應商資格考察，考察人員對對尼特得出了一個評價：“論品牌和銷售額，尼特不是排在最前邊的，但是尼特的現場管理和服務過程是最好的”。
第二個是我們武漢的祥生地產的一個項目。項目出了故障，反饋我們售后不好，我們高度重視，總經理親自掛帥，了解到其實是相關環節服務不及時、不到位影響了設備運行，讓甲方感到售后有問題。針對這個情況，公司總部直接與祥生地產接洽，并落實服務措施。之后我們又對全國近千個重點項目進行了統一的排查回訪，把本不歸屬于總部服務的客戶也納入到了我們的服務范圍。
通過這兩件事，我們意識到客戶的需求在不斷變化，不斷聚焦客戶需求是一項非常核心的工作，并不僅限于市場推廣和售后服務，而是要從經營管理的角度，將發展目標、組織架構、管理體系等各個方面都圍繞客戶需求做搭建。
從用戶需求角度搭建技術平臺慧聰消防網：消防技術日新月異，技術創新和產品智能化是現在消防市場的主流，在這方面尼特做了哪些努力？
趙建斗：針對這一點，尼特有一個新的階段性的定位——技術引領。為此，我們重新調整了人員結構，新增加了20多名高水平的技術研發人員，并由總經理親自帶隊，根據最新的行業標準和先進技術定位我們的產品。
慧聰消防網：人員結構調整您可否為我們詳細說說？組織架構具體是發生了怎樣的變化？
趙建斗：尼特過去的組織結構是為滿足內部需求搭建的，組織架構調整后則是以用戶為核心，在符合國標的前提下，為客戶提供更加增值的技術和產品，讓技術和產品為客戶提供更多的價值。為了更好的了解客戶，現在對于重點客戶的考察我基本都參與，這有利于我們及時做出調整。
慧聰消防網：在公司組織調整之前遇到了什么阻力嗎？
趙建斗：阻力主要來源于客戶需求在變化，我們能不能迅速跟上。目前，公建設施大范圍減少，小開發商向大地產整合，大地產的管理對消防企業有了更高的要求，他們對標準性、規范性、服務系統性和增值服務的需求更大，已經不再是單純的業務和感情方面的聯絡，而是需要按照新的模式做調整。為此，我們對研發人員和中高層管理人員的崗位要求重新定位，從理念到目標到要求，都做了改變和提升，促使能夠快速轉化。
慧聰消防網：這個改革大概實施了多久？對市場有哪些幫助？
趙建斗：實施了大概一年多，對我們做市場有很大幫助。因為技術和產品的先進性、可靠性、便攜耐用性直接影響了市場和客戶需求，我們的技術和產品是贏得客戶的前提。為了讓技術和產品給客戶帶來增值的體驗，我們還增加了前期的方案設計，對甲方和服務方的消防管理人員開展了技術培訓，讓客戶真切感受到了因為產品和技術所帶來的變化。
慧聰消防網：剛才您提到加大技術投入，那有沒有新產品即將面市？
趙建斗：有，比如獨立式家用感煙火災探測報警器，現在消費者關注的不再只是探頭報警不報警，而是更關注電池的使用壽命。因為產品是安裝在房頂上，不方便經常更換，所以在這方面我們率先采用了鋰電池，雖然成本略高，但是使用壽命升級到十年。
再一個就是我們還注意到，家用探頭本身通常沒有數據傳輸，現在我們在開發了第二代產品，最近就能夠面市，它不需要通過控制器，就能夠把報警信息發送到用戶手機，我們是直接在探頭上做了創新，不但能夠傳遞數據，而且簡便好用，這項技術我們已經獲得了國家專利。
再就是我們還在不斷優化家用火災報警控制器，使其跟家庭環境更貼切，為此，我們請了設計公司進行了專門的外觀設計，并做了智能家居的擴展，不僅提高顏值還提高了內涵。
從單一的產品制造企業
過渡到全面解決方案提供商
慧聰消防網：作為中國消防行業發展歷程的見證者，尼特下一階段的工作重點是什么？
趙建斗：我從到消防隊當兵到創立海灣、創立尼特，確實是在這個變化過程中走過來的。但有一點是不變的，經營要始終以客戶為核心。我們是華潤地產的集采品牌，我們為華潤地產推出了定制化服務，有專人負責與華潤地產進行聯絡并提供技術支持，這包括前期的方案優化、后期的技術服務，以及過程中的技術培訓。
慧聰消防網：今后我們要為客戶推廣定制化的服務嗎？
趙建斗：是的，我們會針對價值客戶做推廣。比如，大的地產物業管理需要技術培訓，我們在天津建立了屬于自己的消防培訓學校，既可以幫他們解決技術方面的問題，還為他們定制了專業的技術培訓。
▲尼特消防生產制造中心實拍
創新就是把現有的技術和產品做到極致
慧聰消防網：現在都說技術創新才能占領制高點，上一階段的大浪淘沙已盡，那么消防行業的創新點在何處？
趙建斗：創新主要圍繞兩點，一個是讓消防系統和物聯網系統相融合，一個是把事情做細、做精。首先，新的技術和通用的技術將更好地整合，這方面我們在做智慧消防物聯網平臺，這是一個很大的系統，家用消防只是其中的一項應用，我們會把所有系統整合起來。
第二，我理解的創新并不是徹底的顛覆，而是把現有的技術和產品都做到極致，這其實也是滿足用戶需求的一個表現。我們做產品首先要把握基本的東西，然后不斷給用戶帶來新的價值和體驗，把消防這種看似冷冰冰的產品做出溫度來。
慧聰消防網：您不止在做報警產品，同時也在做智能家居產品。之前您說過在國外這類產品可以隨時買到，這一點與國內有很大不同，那么您對家用產品是怎樣定位的呢？
趙建斗：家用系統方面，針對不同客戶我們有多種服務方式，拿獨立探頭來舉例，分為三種，一種是只提供最普通的報警功能，性價比高，消費者普遍都能接受；第二種是增加了信息傳遞的功能，實用性好；第三種是整個家用系統的升級，從家用消防升級到智能家居，功能更加強大。我們對家用解決方案的定位是，既滿足普遍需求，又滿足中高端需求。目前，我們家用產品在考慮與京東做眾籌，通過網絡銷售更好地直面終端家庭用戶。
全民安全意識的提高有利于市場發展
慧聰消防網：最近發生了數起火災，引起了社會各界的關注，您認為近幾年全民防火安全意識是否有提高？對市場切合度有沒有影響？
趙建斗：市場和消費者對安全的關注都在不斷提升，過去大家都很少關注安全，大家寧愿多買一些房子、車子，也很少把錢花到安全上面，近幾年來已經轉變了很多。雖然對家用消防的關注是政府來牽頭做的，但是最終會落實到一家一戶去購買，現在人們的安全意識提高的還是挺快的。
慧聰消防網：那尼特創立的技術培訓學校對這種百姓關注度的提高有怎樣的作用？
趙建斗：原本尼特做培訓學校是為了推廣產品的，但是一路做下來，我們發現有兩個培訓很受認可：一個是技術培訓，一個是意識培訓。我們在天津除了做上崗培訓外，還為企事業主管單位、學校和幼兒園、街道辦事處以及一些特種行業做培訓，這些都對提高消費者安全意識有很大的作用。
后記：在采訪過程中，趙建斗先生提到，消防企業不僅僅要做產品，而是要做一種社會責任，這是趙建斗先生對尼特所有員工都經常說的，也是他正在做的。“尼特消防，只為安全”，我們始終相信，未來會有越來越多的像趙建斗先生這樣的優秀企業家投身于消防行業，讓越來越的用戶感受到消防就在我們身邊。
